Політика повернення коштів

Коли повернення можливе

Ми не хочемо тримати оплату за послугу, яка вам не підійшла. Тому для підписки на каталог діє правило семи днів: якщо протягом першого тижня ви зрозуміли, що матеріали не відповідають вашим задачам, ми повертаємо кошти без пояснень.

Для проєктів впровадження умови інші — повернення залежить від етапу роботи. Детально вони описані в договорі, який ми підписуємо перед стартом.

Коли повернення неможливе

Є випадки, коли ми не повертаємо кошти, бо робота вже виконана або витрати понесені:

• Минуло більше ніж сім днів з моменту оплати підписки.
• Проєкт впровадження завершений і прийнятий за актом.
• Ви порушили умови користування: передали доступ стороннім або перепродали матеріали.
• Рахунок оплачено від юридичної особи, але компанія-одержувач не відповідає на запити протягом тридцяти днів.

Як подати заявку

Напишіть листа на nexusforgeai@gmail.com з темою «Повернення коштів». Вкажіть пошту, з якої оформлено доступ, номер рахунку або дату оплати й коротко опишіть причину. Форму заявки ми надішлемо у відповідь, її потрібно заповнити й підписати.

Якщо оплата була від компанії, додайте реквізити для повернення — без них ми не зможемо зробити переказ.

Строки розгляду та повернення

Заявку розглядаємо протягом трьох робочих днів. Якщо рішення позитивне, ініціюємо повернення того ж дня, і далі кошти зараховуються залежно від банку: зазвичай від трьох до десяти робочих днів на картку, до семи банківських днів на рахунок компанії.

Спірні випадки

Якщо ви вважаєте, що ми відмовили необґрунтовано, напишіть окремо й опишіть ситуацію. Кожне таке звернення розглядає керівник напряму, а не служба підтримки. Ми намагаємось вирішувати питання на користь користувача, якщо для цього є хоч якісь підстави.

Юридична адреса Nexusforgeai: вул. Кульпарківська, 200, Львів, 79071, Україна. Телефон: +380 67 382 9541.